Help
Veelgestelde vragen
Antwoorden op vragen over je account, bonussen, betalingen en klantenservice.
Waarom moet ik mijn account verifiëren?
De wet verplicht ons om je identiteit en leeftijd te controleren. Je uploadt daarvoor een geldig identiteitsbewijs in je account. Pas na verificatie kun je winst laten uitbetalen.
Hoe stel ik een stortings- of speellimiet in?
Ga in je account naar de instellingen voor verantwoord spelen. Kies een limiet per dag, week of maand.
Welke voorwaarden gelden voor de welkomstbonus?
De volledige voorwaarden staan op de bonuspagina.
Hoe neem ik een time-out of sluit ik mijn account?
Een time-out stel je zelf in bij je accountinstellingen. Wil je je account sluiten of langer stoppen? Neem contact op met de klantenservice of schrijf je in bij Cruks via cruksregistratie.nl.
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur je klacht naar onze klantenservice via chat of e-mail. Beschrijf wat er is gebeurd en wanneer.
Wat is de minimale storting?
Voor sommige acties geldt een ander minimum. Dat staat dan bij de actie zelf.
Hulp en klantenservice
Hier vind je antwoorden over je account, bonussen, betalingen en onze vergunning. Wil je iemand spreken?
De antwoorden zijn kort gehouden. Meer uitleg over een onderwerp vind je op de pagina's over de welkomstbonus, promoties en verantwoord spelen. Daar staan ook de volledige voorwaarden.
Vind je het antwoord niet meteen? Gebruik dan de zoekfunctie van je browser om op een woord te zoeken, zoals bonus, limiet of uitbetaling.
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op met de klantenservice of lees onze informatie over verantwoord spelen.
Neem je contact op, houd dan je gebruikersnaam of e-mailadres bij de hand. Vertel zo precies mogelijk wat er is gebeurd en wanneer. Deel nooit je wachtwoord, ook niet met de klantenservice.
Gaat je vraag over een storting of uitbetaling? Vermeld dan de datum, het bedrag en de betaalmethode. Zo kan de klantenservice je vraag sneller terugvinden en beantwoorden.
Heb je vragen over je speelgedrag of maak je je zorgen? Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Loket Kansspel of AGOG. Zij helpen gratis en anoniem, los van ons.
Kom je er met de klantenservice niet uit? Dan kun je een formele klacht indienen. Hoe dat werkt, lees je in onze algemene voorwaarden. Zo weet je welke stappen er zijn en hoe lang elke stap duurt.
Je account sluiten of een pauze nemen kan altijd. Een time-out stel je zelf in. Voor een langere uitsluiting bij alle legale aanbieders in Nederland schrijf je je in bij Cruks via cruksregistratie.nl.
We passen deze pagina aan als er iets verandert in onze werkwijze. Mis je een vraag die vaak terugkomt, laat het ons dan weten via de klantenservice.
Heb je een vraag over de welkomstbonus of een actie? Lees dan eerst de volledige voorwaarden op de bonus- of promotiepagina. Daar staat meer dan in het korte antwoord hierboven.
welkomstbonus · contact met de klantenservice · verantwoord spelen
Gerelateerd: promoties · algemene voorwaarden · privacybeleid
Speel verantwoord. Gokken is ontspanning, geen manier om geld te verdienen. Je moet 18 jaar of ouder zijn.